| Dauer |
Preis |
| 2 Tage |
€ 875,- |
| max. Teilnehmer |
| Termine & Ort |
|
|
Buchung auf Folgetermin möglich |
 |
|
|
|
|
|
|
|
| Zielgruppe |
Berater
|
| Voraussetzung |
|
| Lernziele |
Die Teilnehmer
| · | werden sich ihrer Rolle als Berater und Repräsentant ihrer Organisation bewusst, | | · | erkennen die Bedeutung ihrer inneren Einstellung gegenüber Kunden, | | · | erkennen die Wichtigkeit einer kundenorientierten Grundhaltung als Voraussetzung für den Beratungserfolg und | | · | entwickeln ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und sich auf diese einzustellen. |
|
| Inhalt |
| · | Rolle und Bild des Beraters - Welche Anforderungen ergeben sich daraus für mich als Berater? | | · | Kontextklärung - Welche Fragen muss ich meinen Kunden stellen? | | · | Kundenorientierung - Was heißt das in der Beraterpraxis? | | · | Das Kano-Modell - Was bedeutet Qualität in der Dienstleistung? | | · | Gesprächsführung - Wie erreiche ich die Wellenlänge meines Kunden? | | · | Das Metamodell der Sprache - Wie komme ich im Beratungsgespräch auf den Punkt? | | · | Nutzenargumentation - Wie trete ich überzeugend beim Kunden auf? |
|
| Methode |
Vortrag, medienunterstütztes, aktives Lernen und intensive Gruppen- und Einzelarbeit
|
| Hinweis |
Im Training werden NLP-Methoden vorgestellt (NLP = Neurolinguistisches Programmieren).
|
|
